Organisme : ADA (Accueil Demandeurs d’asile)
Lieu : Grenoble
Type d’entreprise : Association loi de 1901.
Taille : 2 salariés, 41 bénévoles
Secteur : Accompagnement social
Poste : Assistante administrative bénévole
Date de début : 02/10/2015 – 20/06/2016
Mission : Accompagnement et suivi administratif des demandeurs d’asile.
Activités
- Accueil des personnes, identification et traitement de leur demande.
- Ouverture des dossiers des primo-arrivants : contrôle de premier niveau des dossiers (présence des informations et pièces justificatives), saisie de données en informatique.
- Suivi du dossier des personnes dont la procédure est en cours : consultation, saisie et mise à jour des données sur informatique.
- Accompagnement administratif et social : conseil et assistance aux interlocuteurs dans des démarches administratives et dans l’organisation de la vie quotidienne.
- Rédaction de rapports et comptes rendus.
- Traduction et interprétariat anglais – français.
- Médiation interculturelle.
Résultat :
- Aide à la création d’une nouvelle équipe de bénévoles pour gérer les offres d’hébergement des collectifs citoyens qui entrent en contact avec l’association.
- Établissement d’un système de partage de dossiers et fichiers en ligne
- Création de documents synthétiques de communication très efficaces
Compétences mises en œuvre :
Gestion
- Veille informationnelle et coordination de l’information
- Gestion d’un planning
Accueil
- Adaptation de mon mode relationnel au public concerné.
- Transmission des connaissances dans un langage adapté aux différents publics
- Réception des appels, prise et transmission de messages, prise de rendez-vous
Communication
- Médiation linguistique et interculturelle
- Maîtrise des techniques de traduction et interprétariat
- Maîtrise de l’anglais
Accompagnement social
- Connaissance de la procédure de demande d’asile en France.
- Connaissance des structures d’aide aux personnes en situation d’exclusion.
- Techniques de communication interculturelle.
Informatique
- Logiciel de gestion de bases de données.
- Logiciels de travail collaboratif en ligne : Google Drive
- Outils de visualisation de données : Piktochart
Savoir-être
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Réaction adaptée aux situations imprévues
- Maintien de la neutralité et objectivité face aux situations
- Sens de la diplomatie
- Discrétion et confidentialité