Organisme : Cité Lib

Lieu : Grenoble

Type d’entreprise : Société Coopérative d’Intérêt Collectif gestionnaire du réseau d’autopartage.

Taille : 12 salariés.

Secteur : Services pour l’environnement

Poste : Chargée de clientèle

Date de début : 21/06/2016 – à ce jour

Mission : Gestion des relations avec les clients.

Activités

• Accueillir et renseigner les clients selon leur demande (adhésion, informations, …)
• Réaliser des opérations administratives et transmet les informations
• Suivre les éléments de facturation (règlement acompte, facturation, …) et faire le lien avec le service comptable
• Assurer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements
• Assurer le suivi commercial spécifique sur les grands comptes clients (organisation, procédure à définir)

Compétences mises en œuvre :

Accueil

• Accueil des personnes et renseignement selon leur demande
• Transmission des informations dans un langage adapté aux différents publics
• Réception des appels, prise et transmission de messages, prise de rendez-vous

Gestion des relations avec les clients

• Ouverture des dossiers : contrôle de premier niveau des dossiers (présence des informations et pièces justificatives), saisie de données en informatique
• Suivi des dossiers : consultation et mise à jour des données sur informatique
• Gestion et suivi des résiliations
• Gestion et suivi des impayés

Gestion administrative

• Rédaction de courriers et comptes rendus
• Mise en forme de documents et tableaux
• Classement et archivage de dossiers

Informatique

• Maîtrise des outils bureautiques de Microsoft et Libre Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Création de sites web : WordPress
• Logiciels de gestion de réseaux sociaux : Hootsuite
• Logiciels de gestion de messages d’information : Mailchimp.

Savoir-être

• Rigueur et organisation.
• Capacités d’initiative et de réaction.
• Souplesse et grande capacité d’adaptation.