Chargée de clientèle

St Hilaire du Touvet
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Organisme : Cité Lib

Lieu : Grenoble

Type d’entreprise : Société Coopérative d’Intérêt Collectif gestionnaire du réseau d’autopartage.

Taille : 12 salariés.

Secteur : Services pour l’environnement

Poste : Chargée de clientèle

Date de début : 21/06/2016 – à ce jour

Mission : Gestion des relations avec les clients.

Activités

  • Accueillir et renseigner les clients selon leur demande (adhésion, informations, …)
  • Réaliser des opérations administratives et transmet les informations
  • Suivre les éléments de facturation (règlement acompte, facturation, …) et faire le lien avec le service comptable
  • Assurer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements
  • Assurer le suivi commercial spécifique sur les grands comptes clients (organisation, procédure à définir)

Compétences mises en œuvre :

Accueil

  • Accueil des personnes et renseignement selon leur demande
  • Transmission des informations dans un langage adapté aux différents publics
  • Réception des appels, prise et transmission de messages, prise de rendez-vous

Gestion des relations avec les clients

  • Ouverture des dossiers : contrôle de premier niveau des dossiers (présence des informations et pièces justificatives), saisie de données en informatique
  • Suivi des dossiers : consultation et mise à jour des données sur informatique
  • Gestion et suivi des résiliations
  • Gestion et suivi des impayés

Gestion administrative

  • Rédaction de courriers et comptes rendus
  • Mise en forme de documents et tableaux
  • Classement et archivage de dossiers

Informatique

  • Maîtrise des outils bureautiques de Microsoft et Libre Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Création de sites web : WordPress
  • Logiciels de gestion de réseaux sociaux : Hootsuite
  • Logiciels de gestion de messages d’information : Mailchimp.

Savoir-être

  • Rigueur et organisation.
  • Capacités d’initiative et de réaction.
  • Souplesse et grande capacité d’adaptation.
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